SoftwareONE spannt mit panagenda aus Wien zusammen. Die deutsche Vertretung der SoftwareONE Holding AG mit Sitz in Stans, SoftwareONE Deutschland aus Leipzig, will zusammen mit ihrem neuen Partner die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit von Plattformen wie Microsoft 365 und HCL Notes/Domino verbessern, heisst es in einer Medienmitteilung.
Demnach kombinieren beide IT-Dienstleister ihre bereits vorhandenen Lösungen im Bereich Unified Communications (UC). Insbesondere die Kollaborationsanwendung Microsoft Teams wollen SoftwareONE und panagenda dadurch optimieren.
Dafür sammelt die Lösung OfficeExpert von panagenda detaillierte Telemetriedaten von jedem Teams-Nutzer und kombiniert diese mit den Daten der Microsoft Call Records. Dieses Verfahren bietet dem globalen UC-Team von SoftwareONE wiederum ein datengesteuertes Angebot zur Optimierung von Microsoft Teams mit Hilfe seines UCNext-Service. Die Service-Kombination ist bereits in Europa verfügbar und soll bald in den USA eingeführt werden.
Das Zusammenspiel beider Dienstleistungen „hinterlässt keine blinden Flecken bei der Fehlerbehebung, erhöht die Anzahl der 1st Level-Lösungen und reduziert die mittlere Reparaturzeit (MTTR) um 40 bis 60 Prozent“, wird Jochen Wilde, Business Owner Unified Communications DACH bei SoftwareONE, in der Medienmitteilung zitiert. Dies führe zu einer entscheidenden Reduzierung der Betriebskosten, der Ausfallzeiten für Endbenutzer und der Produktivitätsverluste.
