Einführung
Im Februar 2021 hat der Swiss Business Hub UK + Ireland eine virtuelle Geschäftsreise zu den Innovationen im britischen Einzelhandel angeboten, um einzigartige Gelegenheiten für die Entwicklung strategischer Partnerschaften und geschäftlicher Kooperationen zwischen der Schweiz und Grossbritannien zu ermöglichen.
Für Schweizer Unternehmer, die Zugang zu den Lieferketten globaler Einzelhändler oder eine Erweiterung ihres Einzelhandelsgeschäfts anstreben, ist Grossbritannien ein Vorreiter für Innovationen und Trendsetter – also der ideale Markt. So schildert der aktuelle Retailtech-Bericht des Swiss Business Hub umfangreiche Möglichkeiten für bahnbrechende Schweizer Unternehmen im 403 Milliarden Pfund schweren britischen Einzelhandelsmarkt.
Ein Highlight der virtuellen Geschäftsreise war eine Podiumsdiskussion mit globalen Top-Führungskräften von Ocado, Unilever, CapMartins und On AG, die faszinierende Einblicke in einige der innovativsten Praktiken im Einzelhandelssektor boten.
Kontext
Angesichts eines prognostizierten Werts der weltweiten Einzelhandelsbranche von 30 Billionen US-Dollar[1] im Jahr 2023 dürfte Retailtech zu den am schnellsten wachsenden und aussichtsreichsten Technologiebereichen der 2020er gehören.
Ein Grossteil der technologischen Innovationen beruhen auf KI, die den gesamten Einzelhandelssektor revolutioniert hat, indem sie die Kosteneffizienz der Bereitstellung eines personalisierten, immersiven und optimierten Erlebnisses für jeden einzelnen Verbraucher in extrem grossem Massstab verbessert hat. Dies trägt dazu bei, Verschwendung zu reduzieren und zu beseitigen und alle Aspekte der Lieferkette grundlegend zu reformieren.
Ein umfassendes digitales Kundenerlebnis
Obwohl es KI seit mehr als 50 Jahren gibt, haben erst die Technologien und die Datenverfügbarkeit von heute sowie das nun vorhandene Bewusstsein für die Nutzung von KI deren Anwendung auf jeden Aspekt der Einzelhandelsbranche ermöglicht.
Angefangen bei der Markenbildung analysiert KI Ratings und Bewertungen für den Einzelhandel, um detaillierte Erkenntnisse zu liefern, anhand derer globale Hersteller Marken aufbauen und neue Artikel entwickeln können.
Für den multinationalen Konsumgüterkonzern Unilever bedeutet dies, dass KI innerhalb von Minuten das erreichen kann, was früher bis zu zwei Jahre Forschung und Zielgruppentests erforderte.
Dann ist da die Kommunikation, wo KI Marketingaktivitäten optimiert, indem statt einer Botschaft für viele Kunden nun zeitgenaue, relevante und hochgradig individualisierte Botschaften übermittelt werden.
Für die On AG, das wohl am schnellsten wachsende Sportunternehmen der Welt, ermöglicht KI eine individuelle Gestaltung des gesamten Kundenerlebnisses – von der Analyse der Interaktionen einzelner Kunden über die exakte Vorhersage des zukünftigen Kundenbedarfs und die Beziehung zum Kunden in einem produktbezogenen Erlebnis bis hin zur Steigerung der Stammkundenzahl.
Tatsächlich ermöglicht KI das, was Ocado ein umfassendes digitales Kundenerlebnis nennt, in extrem grossem Massstab und mit einem enormen Komplexitätsgrad.
Die Revolution des Online-Einkaufs
Schon seit Längerem gilt der Einkauf im Internet bei den Kunden als besonders preiswert und seit dem letzten Jahr auch als besonders sicher.
Für die Einzelhändler bedeutete die starke Zunahme der Online-Einkäufe erhebliche Investitionen in Online-Kanäle. Dabei muss von der Gestaltung über die Funktionen bis hin zur proaktiven Problemlösung alles schnell, einfach, reibungslos und zuverlässig ablaufen.
Der direkteste Gewinn aus diesen Investitionen waren zuvor unerreichte Datenmengen, die nun mithilfe von KI analysiert werden, um dann, mit Wetter-, Standort- und Verkehrsdaten ergänzt, zur Vorhersage und Deckung der Nachfrage genutzt zu werden. So gelangen Produkte zum richtigen Zeitpunkt in der optimalen Weise an den richtigen Ort.
KI hat es den Einzelhändlern ausserdem ermöglicht, das wachsende Interesse der Kunden an nachhaltigen Lieferketten und einer Verfolgbarkeit der Herkunft zu berücksichtigen, Verschwendung zu vermeiden und so Wert für den Planeten sowie für Aktionäre zu schaffen.
Darüber hinaus hat KI Verbesserungen in Bezug auf Auffüllung, vorausschauende Bestellung, Lageroptimierung, Kommissionieren und Konfektionieren, Warenstandort, Auftragsbestand, Websitesuche nach Produktverfügbarkeit, Verfügbarkeit von Lieferterminen und Abwicklung möglich gemacht.
So konnte Ocado mit seiner revolutionären digitalen Lagerhaltung dank KI eine in Echtzeit erfolgende Bestandsentnahme sowie intelligente Automatisierung, Analyse und Robotik umsetzen.
Nutzen Sie die Chancen
Für sich allein betrachtet, klingen diese Massnahmen recht simpel, doch für Einzelhändler ist die Verknüpfung all der verschiedenen Elemente der Wertschöpfungs- und Lieferkette extrem schwierig.
Gerade bei dieser so wichtigen Interkonnektivität, Verfolgung und Datenanalyse wird KI in der Zukunft eine entscheidende Rolle spielen. Und genau hier konzentrieren Einzelhändler ihre internen Ressourcen zur Entwicklung von Technologien.
Angesichts von an der Kapazitätsgrenze arbeitenden internen Teams und einer höheren Nachfrage nach KI als je zuvor, bestehen zahlreiche Gelegenheiten für neue Retailtech-Lösungen. F&E, Robotik, 3D-Druck, Nachhaltigkeit und vertikale Landwirtschaft sind nur einige der Bereiche, die zunehmendes Interesse auf sich ziehen.
Während neue Lieferanten und Partner von spezifischen Projektteams im Rahmen von Kooperationen mit Tech-Hubs eingebunden werden, machen der rasche Wandel im Einzelhandel sowie die Erwartung der Kunden in Hinblick auf neue Einzelhandelserlebnisse eine Erweiterung der Lieferketten globaler Marktriesen unumgänglich.
Den führenden Einzelhandelsunternehmen ist dabei durchaus bewusst, welche Herausforderungen dies in Bezug auf Zeit und Kosten sowohl für grosse als auch für kleine Lieferanten mit sich bringt.
Aus diesem Grund arbeiten der Swiss Business Hub UK + Ireland und sein Netzwerk aus Branchenexperten proaktiv mit Schweizer Unternehmen zusammen, um diese bei Markteintritt und Geschäftsentwicklung zu unterstützen, indem sie Forschung, Kundenansprache und gezielte Vertretung im Markt bereitstellen.
Über den Swiss Business Hub UK + Ireland
Der Swiss Business Hub UK + Ireland ist die britische Vertretung von Switzerland Global Enterprise (S-GE), der offiziellen Schweizer Organisation zur Förderung von Export und Investitionen. Wir unterstützen Schweizer KMU bei deren internationalem Geschäft und tragen zu deren Erfolg in ausländischen Märkten bei. Der SBH UK +I hat seinen Sitz in der Schweizer Botschaft in Grossbritannien. Seine Aufgabe ist die Förderung von geschäftlichen sowie F&E-Kooperationen zwischen Schweizer und britischen bzw. irischen Unternehmen. Wir überwachen Trends, bauen unser Know-how in zahlreichen Branchen aus und setzen Initiativen in Bereichen von hohem wirtschaftlichen Interesse für die Schweiz und Grossbritannien um. Wir bieten exklusive Erkundungsmissionen und sorgfältig konzipierte Projekte, die führende Akteure aus der Schweiz und Grossbritannien zusammenbringen. Schweizer Unternehmen können mehr über den britischen Markt und sein Angebot erfahren, ihre Lösungen anhand von Benchmarks einstufen und eine Strategie für den Markteinstieg entwickeln. Ausserdem haben die Teilnehmer die Gelegenheit, mit britischen Meinungsführern und potenziellen Käufern oder Investoren in Kontakt zu treten. Kontaktieren Sie uns unter london.sbhuk@eda.admin.ch und folgen Sie uns auf LinkedIn, um mehr über anstehende Aktivitäten zu erfahren.
Über Catalina Consulting
Catalina Consulting stellt Expertise in der strategischen Geschäftsentwicklung bereit. Wir arbeiten mit technologiebasierten Unternehmen zusammen und bieten praktische Unterstützung für kosteneffiziente Expansion, nachhaltige Lieferkettenentwicklung und effektive Vertriebsstrategien.
