Pour l’organisation de notre mission de prospection, nous avons été soutenus par le réseau du Swiss Business Hub Central Europe, l’antenne étrangère de S-GE. Je me suis rendu pour la première fois en Pologne, où j’ai pu rencontrer des entreprises suisses, des diplomates, des agents d’immobilier commercial et des représentants des autorités. En l’espace de 3 ou 4 jours, nous avons réussi à obtenir une bonne vue d’ensemble du pays. .
Urban Schnell, Managing Director de Helbling Technik et partenaire du groupe Helbling
Helbling est spécialisée dans l'innovation et le développement de produits, où le swiss made est considéré comme un label de qualité. Pourquoi délocaliser une partie de votre activité?
Ces dernières années, nous avons eu du mal à trouver de bons développeurs de logiciels et de micrologiciels en Suisse, aux États-Unis et en Allemagne. Notre activité logicielle s’est donc développée en dessous de ses possibilités. Par ailleurs, de plus en plus d’appels d’offres exigent expressément une certaine part de fourniture locale (nearshoring). Nous n’avons pas l’intention de délocaliser l’ensemble de nos activités, mais nous voulons combler certaines de nos lacunes par l’utilisation stratégique de compétences étrangères de manière à pouvoir déployer notre plein potentiel. Et pour ce faire, il est essentiel que nous puissions employer nos propres expériences, processus et méthodologies, avec le soutien mutuel des collaborateurs, afin de garantir la qualité de nos prestations.
Qu’est-ce qui vous a décidé à ouvrir une succursale à l’étranger?
Dans notre activité, il est crucial d’avoir la bonne personne clé sur le marché cible. C’est notre porte-drapeau. Une personnes qui s’identifie à notre société et à nos valeurs. Nous avons fait jouer notre réseau et avons pu sélectionner 4 à 5 porte-drapeau. J’ai aussi contacté S-GE. La conseillère en charge de l’Europe de l’Est, Katalin Dreher-Hajnal, m’a recommandé une candidate en Pologne qui avait le bon état d’esprit et qui a fini pour nous convaincre. En parallèle, S-GE a réalisé une évaluation de sites d’implantation qui nous a été très utile car les résultats reçus provenaient d’une seule et même source, ce qui a facilité la comparaison. De plus les résultats nous ont été livrés très rapidement et ne nous ont demandé presqu’aucun effort. Si nous nous étions contentés d’utiliser la matrice de l’analyse, la Pologne ne serait pas sortie gagnante. Mais nous avions indiqué dès le départ que les questions de personnes seraient décisives. L’évaluations des sites a été effectuée pour disposer d’une base de travail afin d’en débattre à l’interne. Dans ce genre de projet, le travail de persuasion à l’interne peut être déterminant.
Que s'est-il passé ensuite?
Nous avons entrepris un voyage de prospection. Nous avons été impressionné par le travail abattu par S-GE. Lorsqu’une PME comme nous entend que S-GE est une agence liée à la Confédération on pense tout de suite qu’elle travaille comme une administration, mais ce n’est pas du tout le cas. S-GE s’est montrée pragmatique, a tenu les délais et nous a fourni un service de qualité. Nous n’aurions jamais pu bâtir assez vite un réseau tel que mis à notre disposition par S-GE. De plus la collaboration s’est très bien passée, dans la joie et la bonne humeur.
Quels ont été les principaux défis rencontrés lors de ce projet de développement?
Notre plus grande difficulté – et cela nous a surpris – a été de trouver les bonnes personnes. En ce qui concerne les différences de culture, je suis content d’avoir trouvé notre directrice. La question de la langue est une chose, la règlementation de notre activité en est une autre. Il y a beaucoup de lourdeurs et de règles complexes. Ce qui contraste avec nos collaborateurs polonais qui abordent les problèmes de façon pragmatique.
Quels sont vos projets pour les années à venir?
Nous projetons d’associer nos collègues de Wroclaw, en Pologne, aux projets de clients. Les premiers projets sont en cours et semblent prometteurs. Nous avons actuellement une directrice et deux collaborateurs en fonction. Ceux-ci doivent encore s'habituer au développement de l’activité pour les clients tiers, mais avec notre modèle d’affaires bien spécifique, il fallait s'y attendre. D'autres entreprises redimensionnent très rapidement l’activité pour optimiser la chaîne de valeur et embauchent plusieurs centaines de nouveaux collaborateurs en un trimestre. Nous ne voulons pas hâter les choses, mais en même temps, l’activité devra être durable. A priori notre croissance en Pologne sera rentable.
Quel conseil donneriez-vous aux entreprises qui envisagent d’ouvrir une succursale à l’étranger?
Il est difficile de donner une recette universelle, si ce n'est qu'il est toujours utile de parler avec ses pairs. En échangeant, on peut faire la part des choses, voir ce qui est comparable et retenir les conseils utiles.
La pénurie d'informaticiens et d'ingénieurs fait que nous recevons depuis des années des demandes d'évaluation de sites d'implantation et de création de réseaux. Pour fournir notre recommandation au management de Helbling, nous avons comparé 10 pays et 14 villes à l’aide de plus de 20 critères d'implantation. En choisissant la Pologne comme centre technologique en plein essor en Europe, l'entreprise a fait un choix sûr. Grâce à notre Swiss Business Hub Central Europe, nous avons pu mettre l'entreprise en réseau de manière optimale et lui fournir des contacts importants, par exemple des avocats et des fiduciaires.
Katalin Dreher-Hajnal, Senior Consultant Central Eastern Europe, Switzerland Global Enterprise, Zurich
